Eine Wiederholung Kunden und ein treuer Kunde sind ähnlich, aber nicht identisch. Wir definieren eine Wiederholung Kunden-als jemand, der kauft wieder von Ihnen, aber nicht unbedingt vorziehen, Ihre Marke gegenüber anderen. Ein treuer Kunde ist loyal zu Ihrer Marke, zieht Ihre Marke über andere und ist jemand, für wen Sie sind die go-to-Marke in Ihrem segment. Jedoch, die Ziele und die Beziehung Markt konzentrieren, sind meist die gleichen.

Das Ziel in diesem Stadium ist vor allem zu behalten diesem client maximieren seine Wert für die Lebensdauer und im besten Fall machen Sie ihn zu einem brand Anwalt, der aktiv für die Förderung Ihrer Marke an seinen Kollegen.

Relationship-marketing-Fokus:  In diesem Stadium ist es allen zu zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie kennen und schätzen, ihm und belohnen ihn für seine Loyalität. Personalisierung ist der Schlüssel, der von nun sollten Sie das Gefühl haben, wer Ihr Kunde ist, wissen Sie, welche Ihrer Produkte/Dienstleistungen, die er liebt, mag oder braucht, und vielleicht sogar noch mehr Informationen darüber, wer und wie Ihre Kunden ist. Es gibt mehrere Arten von Mitteilungen, die Sie können Ihre E-Mail-Reise:

  • Machen ihn etwas besonderes. Für Beispiel, Sie können zeigen Sie ihm, dass Sie daran erinnern, seinen Geburtstag oder das Jubiläum, seit er zum ersten mal als Kunden durch eine personalisierte E-Mail-und vielleicht sogar ein goodie in form von gated content (der Inhalt sollte im besten Fall individuell auf seine Interessen) oder in form von personalisierter Werbung, wie Sie einen speziellen Rabatt auf die Produkte/Dienstleistungen, die er mag.
  • Zeigen Sie, dass Sie ihn kennen. Wenn Sie senden ihm marketing-Aktionen oder content, der nicht nur schick ihm etwas. Die Personalisierung der Inhalte auf seine Interessen und Sonderaktionen für die Produkte/Dienstleistungen, die er vorher gekauft oder an die Sie glauben, er könnte daran interessiert sein.
  • Zeigen Sie ihm, was er braucht. Außerdem, wenn das Produkt/Dienstleistung gekauft wird regelmäßig lassen Sie uns sagen, ein Haarschnitt oder ein Kosmetik-Produkt, können Sie analysieren, seine Einkaufs-Häufigkeit und kurz bevor Sie denken, er wird wieder benötigen, senden Sie ihm eine Kommunikation oder Werbung zu machen sicher, wird er kaufen, wieder einmal mit Ihnen.
  • Erkennen Sie ihn und belohnen Sie seine treue. Kommunizieren Sie Ihren Kunden, dass Sie schätzen seine Loyalität und belohnen Sie ihn mit leckereien wie personalisierte Rabatte oder gated content. Oder Sie könnten sogar denken über die Einführung von ein Treueprogramm, durch die Ihre Kunden können entweder erhalten Punkte, die eingelöst werden können für gratis-Produkte/service, Rabatte oder Geschenke auf der Grundlage seines verbringen, Anzahl der Käufe, etc. Oder ein Programm, über den Ihre Kunden erhalten Belohnungen nach einer bestimmten Anzahl von Käufen (z.B. nach 10 Einkäufen er/Sie erhält eine Kostenlose Dienstleistung/Produkt). Sie können auch hinzufügen einer gamifizierten Ansatz, wo Sie Ihre Kunden erreichen können, Abzeichen oder Ebenen auf der Grundlage seines verbringen/Anzahl der Käufe, etc.