Eine erste-Zeit Kunden steht der name sagt jemand, der Einkäufe von Ihnen und verwendet Ihre Produkt - /service-das erste mal und deshalb in Ihre Kundendatenbank.

Das Ziel in diesem Stadium ist, um zu beeindrucken die Kunden und machen ihn Herbst in der Liebe mit Ihre Marke. Auf der einen Seite mit Ihrem Produkt/service, sondern auch mit der Erfahrung, um es und damit ihn zu überzeugen, zu kaufen von Ihnen wieder.

Relationship-marketing-Fokus: Außerdem bieten die beste Produkt oder die Dienstleistung, die Sie können, es gibt auch relationship-marketing-tools, dass können verbessern Ihre Kunden Erfahrung und Anreize wiederholen Sie den Kauf. Können Sie eine automatisierte E-Mail-Reise zu senden, personalisierte Kommunikation in den richtigen Momenten:

  • Bestätigung: dies geht ohne zu sagen, aber danken Sie Ihren Kunden für sein Vertrauen in Ihre Marke und Bestätigung seiner erwerben, ist das erste, was zu tun ist, nachdem er überprüft aus dem Warenkorb. Schicken Sie ihm eine personalisierte E-Mail, die besagt, was er erworben, wenn es ist ein Produkt, das ausgeliefert wird durch E-mail sagen Sie ihm, wenn zu erwarten und wie er verfolgen können die Lieferung. Wenn es ist ein digitales Produkt/Dienstleistung vorstellen ihn an, wie um es zu benutzen. Wenn es eine Buchung eines physikalischen service bereiten ihm für seinen Besuch und was kann er erwarten oder Bedürfnisse berücksichtigen, wenn er ankommt.
  • On-boarding: Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung braucht mehr Erklärung, wie es zu benutzen, versenden Sie eine oder mehrere onboarding-E-Mails mit tutorials, Ratschläge, wie zu verwenden das Produkt/service, oder lassen Sie ihn jetzt, wie zu Kontaktieren Sie in Fall, dass er Hilfe braucht.
  • Erinnerungen: Wenn die services, die Sie anbieten, sind buchbar körperliche Dienste (wie z.B. Hotelübernachtungen, Friseur-Termine, Theater-Eintrittskarten, usw.) schicken Sie ihm eine Erinnerung kurz vor oder am Tag der service. Bereiten Sie ihn für seinen Besuch und versuchen Sie es alle Zweifel zu klären, er hätte vorher.
  • Fragen Sie den Kunden nach seiner Meinung: Sobald Ihr Kunde hatte einige Zeit, um zu versuchen, die Produkt/service Fragen ihn, wie er es mochte, sowie die pre-und post-purchase-experience und was verbessert werden muss. Sie können tun dies durch das versenden von ihm eine kurze NPS-Umfrage per E-Mail. Dies wird Ihnen helfen zu halten die Optimierung Ihrer customer experience und generieren zufrieden und loyal Kunden.
  • Erzählen Sie Ihre Kunden verpassen Sie ihm: Wenn Sie bemerken, dass ein client noch nicht kommen, schon eine Weile zurück, schicken Sie ihm eine E-Mail und sagen Sie ihm, dass Sie ihn vermissen, können Sie fügen Sie eine personalisierte Förderung, um Anreize ihn zu kaufen, wieder von Ihnen oder wieder bitten, ihm in einem schnellen überblick, was Sie besser machen können, um ihm zu bleiben mit Ihnen.